4月1日凌晨，@广铁集团广九客运段 就“列车内出现蚊虫”一事，发布情况说明。

全文如下：

我段对G386次列车车厢内出现蚊虫情况展开调查

经查，由我段值乘的G386次列车于2026年3月31日14点05分从香港西九龙站发车，随后发现车厢内有蚊虫，列车工作人员迅速采取用电蚊拍灭杀、停站开门时驱蚊、调低车内温度降低蚊虫活跃度等措施，最大限度降低蚊虫对乘客的影响，列车正点运行，于22点42分抵达上海虹桥站。该车曾于开行日前夜按流程在地处郊区的潮州动车检修基地检测保养。

初步分析，车内出现蚊虫与近期粤港地区持续降雨和闷热潮湿等导致蚊虫滋生较快有关。铁路卫生防疫部门已启动对动车检修基地和动车组列车的排查，并组织有针对性应对防范。

我段对于G386次列车车内出现蚊虫给旅客带来的影响深表歉意，下一步，将补强相关措施，持续优化旅客出行环境。

多名乘客反映高铁车厢蚊子满天飞

列车员称系检修未关窗导致

3月31日，多名网友在社交平台发帖称，当天下午从香港西九龙发车的G386次高铁列车车厢内出现大量蚊虫，严重影响了乘车体验。

据网友“刘嘻嘻”介绍，她乘坐的这趟G386次高铁，从香港西九龙发车后不久，她所在的车厢内就出现了大量飞舞的蚊子，整个车厢乘客都受蚊虫困扰。据其提供视频显示，有旅客和乘务员在列车车厢连接处、过道内挥手驱赶蚊虫，画面中时不时有蚊虫飞过。

刘嘻嘻表示，列车乘务人员有对乘客做了情绪安抚，同时将情况进行了上报，但没有给出具体的解决措施。

刘嘻嘻透露，对于蚊虫涌入车厢的原因，列车员曾解释称，列车前一日停在潮汕地区检修，当晚开了一整晚的车窗，导致蚊子飞进车厢藏了起来，等到31日列车启动、乘客上车后，蚊子才飞出。

刘嘻嘻告诉记者，自己因实在无法忍受全程被蚊虫侵扰，最终选择在广州南站提前下车，重新购买了车票换乘后续列车。

记者查询发现，G386次列车14时05分从香港西九龙站出发，已经于当晚22时42分抵达终点上海虹桥站。

3月31日下午，记者就此事致电12306全国铁路客服热线。工作人员表示，列车运行途中全程处于封闭状态，不排除在站点停靠、旅客上下车期间有蚊虫进入车厢，但对于涉事列车出现大量蚊虫的具体原因暂不清楚，已将记者反映的情况记录并反馈相关部门。